Información
Envíos y Devoluciones
Transparencia total para que tu experiencia de compra sea perfecta.
1. Envíos
Zonas y Costes de Envío
Realizamos envíos a toda España. Los costes y plazos de entrega varían según la zona:
| Zona de envío | Plazo de entrega | Coste de envío |
|---|---|---|
| España Peninsular | 3-5 días laborables | 6€ (Gratis en compras > 50€) |
| Islas Baleares | 5-10 días laborables | 8€ (Gratis en compras > 60€) |
| Islas Canarias, Ceuta y Melilla | 4-7 días laborables | 10.50€ (Gratis en compras > 80€) |
Seguimiento del pedido
Te enviaremos un correo electrónico con el número de seguimiento en cuanto la empresa de transporte recoja tu paquete. Si no lo has recibido o tienes cualquier duda sobre la entrega, escríbenos a hola@zhadria.com con tu número de pedido y estaremos encantados de ayudarte a ubicarlo.
2. Devoluciones y Cambios
Plazo de devolución: Dispones de 14 días naturales desde el momento en que recibes tu pedido para solicitar una devolución.
Condiciones para devolver
- Por razones de higiene y seguridad sanitaria, los productos de skincare deben estar sin abrir, precintados y en su empaque original intacto.
- Si el producto ha llegado defectuoso o dañado por el transporte, escríbenos en las primeras 48 horas tras la entrega para gestionar la sustitución sin coste.
Pasos para solicitar una devolución
Solicitar una devolución es muy sencillo. Solo tienes que seguir estos pasos:
- Contáctanos: Envía un correo a hola@zhadria.com con el asunto "Devolución + Número de pedido" indicando qué producto(s) deseas devolver y el motivo.
- Prepara el paquete: Empaqueta el producto sin abrir, precintado y en su caja original. Introduce dentro una nota con tu número de pedido.
- Envía el producto: Te indicaremos la dirección de nuestro almacén para que realices el envío.
- Recibe tu reembolso: Una vez que recibamos el paquete y verifiquemos que está en perfecto estado, procesaremos el reembolso en el mismo método de pago utilizado en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
Coste de la devolución
El coste depende del motivo de la devolución:
- Por cambio de opinión o desistimiento:
Los gastos de envío del paquete devuelto corren a cargo del cliente. - Por producto defectuoso, dañado o error en el pedido: ¡Es 100% GRATIS!
Nosotros asumimos todos los costes de recogida y te enviamos el producto correcto sin ningún cargo extra.